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Betibu Casino hilft weiter

Kontaktieren Sie Betibu Casino auf dem kürzesten Weg

Live-Chat und Telefon sind rund um die Uhr erreichbar, E-Mails an [email protected] werden in der Regel nach sechs Stunden beantwortet.

Hilfe öffnen Teilnahme ab 18 Jahren. Vollständige Konditionen auf der Website einsehbar.
Redaktionstipp
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Betibu Casino erreichen

Betibu Casino antwortet auf drei Wegen

Betibu Casino gibt jedem Anliegen einen eigenen Kanal, statt alles in ein Postfach zu leiten.

  1. 1

    Ist jemand online?

    Für dringende Fragen zu Einzahlung, Auszahlung oder Spielverlauf ist der Chat die erste Wahl. Erfahrungsgemäß meldet sich jemand nach rund drei Minuten.

    Chat starten
  2. 2

    Erst schildern, dann geklärt

    Belege, Screenshots und längere Schilderungen gehören in eine Nachricht an [email protected]. Eine Antwort trifft üblicherweise innerhalb von sechs Stunden ein.

    Mail schreiben
  3. 3

    Telefonischer Kontakt

    Bei einem gesperrten Zugang oder einer offenen Auszahlung hilft ein Gespräch unter +49 30 0479 7371 (CET), meist mit Rückmeldung nach zwei Minuten.

    Anrufen
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Sie sind in Deutschland

Spieler aus Deutschland erreichen ihren Ansprechpartner direkt

Hier finden Sie auf einen Blick, wie Sie uns von Deutschland aus erreichen und wer zuständig ist.

Kontakt

AngabeWert
Telefon Deutschland+49 30 0479 7371
ZeitzoneCET
SprachenDeutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch
E-Mail[email protected]

Aufsicht

AngabeWert
AufsichtsbehördeMalta Gaming Authority, MGA/B2C/562/2018

Hilfe

AngabeWert
SpielerschutzBZgA, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem
Sie fragen gerade

Betibu Casino braucht Ihre Angaben vorab

Das legen Sie bereit

Halten Sie diese fünf Dinge griffbereit, bevor Sie uns schreiben oder anrufen.

  • E-Mail-Adresse Ihres Kontos
  • Kundennummer oder Spielerkennung
  • Betroffene Zahlung mit Datum
  • Screenshot der Fehlermeldung
  • Bereits erteilte Antwort als Verweis
Ohne Umweg zum richtigen Postfach

Statt Sammelpostfach: eine Adresse pro Anliegen

Wenn Sie schon wissen, worum es geht, sparen Sie mit der richtigen Adresse einen Weiterleitungsschritt.

Konto

AbteilungE-Mail
Allgemeine Fragen zum Konto[email protected]
Ausweisprufung und Adressnachweis[email protected]

Zahlungen

AbteilungE-Mail
Einzahlung und Auszahlung[email protected]

Weiteres

AbteilungE-Mail
Beschwerde zum Spielbetrieb[email protected]
Datenauskunft und Datenschutz[email protected]
Geschaeftliches und Partner[email protected]
Betibu Casino sagt Ihnen, wann

Erreichbarkeit und typische Antwortzeiten

Dieser Block hilft, wenn Sie jetzt Kontakt aufnehmen und wissen wollen, wie lange es dauert.

Chat

KanalZeit
Chat-BereitschaftRund um die Uhr verfügbar
Chat-Antwort3 Minuten
Gültige ZeitzoneCET

E-Mail

KanalZeit
E-Mail-Adresse[email protected]
E-Mail-Antwort6 Stunden

Telefon

KanalZeit
Telefonnummer+49 30 0479 7371
Wartezeit am Telefon2 Minuten
Klarheit in Minuten

Was Sie nach dem Kontakt wirklich wissen

Warum brauche ich eine Kopie meiner Daten?
+
Auskunft und Löschung laufen über [email protected], damit Ihr Anliegen dort landet, wo es bearbeitet wird. Auskunft erhalten Sie in der Regel innerhalb von sechs Stunden per E-Mail, eine Löschung erst nach Abschluss laufender Prüfungen. Aufbewahrungspflichten können eine vollständige Löschung einschränken. Die Adresse [email protected] bleibt für alle anderen Themen zuständig.
Wann kommt eine Antwort, wenn mich der Chat nicht weiterbringt?
+
Bleibt eine Auskunft unbefriedigend, verweisen wir auf [email protected], wo der Vorgang erneut geprüft wird. Eine Stellungnahme folgt meist innerhalb von sechs Stunden, längstens am nächsten Werktag in der Zeitzone CET. Nützt auch das nicht, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority als Aufsicht.
Brauche ich mein Passwort, damit man mich findet?
+
Zur Zuordnung genügen E-Mail-Adresse und Passwort nicht, denn Ihr Passwort wird nie abgefragt. Nennen Sie stattdessen die registrierte E-Mail-Adresse, Ihren Vor- und Nachnamen und das Geburtsdatum. So findet das Team Ihr Konto, ohne dass Zugangsdaten geteilt werden müssen.
Warum steht hinter dem Anbieter eine maltesische Lizenz?
+
Betrieben wird das Haus von Betibu Casino Limited unter der Nummer HRB 121447 (Deutschland), ansässig in Level 3, Spinola Business Centre, Spinola Road, St. Julian's STJ 3109, Malta. Die Aufsicht liegt bei der Malta Gaming Authority unter der Lizenz MGA/B2C/562/2018. Bei Fragen zur Lizenz hilft [email protected].
Wo melde ich mich, wenn ich mein Konto nicht mehr nutzen möchte?
+
Für eine dauerhafte Schließung genügt eine Nachricht an [email protected] mit der registrierten Adresse; eine Sperre lässt sich zusätzlich über den Selbstausschluss setzen. Offene Salden werden vorher ausgezahlt. Doppelkonten sind nicht zulässig, deshalb bleibt ein geschlossenes Konto geschlossen.
Wie lange dauert die Prüfung meiner Unterlagen?
+
Rechnen Sie mit rund 69 Stunden, bis Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis geprüft sind. Fehlt ein Dokument, verzögert sich jede Rückfrage, deshalb senden Sie alle drei Nachweise zusammen an [email protected]. Der Status bleibt währenddessen im Konto sichtbar.
Wer hinter Ihrem Konto steht

So wissen Sie, mit wem Sie es zu tun haben

Nach diesen Angaben können Sie den Anbieter einordnen und schriftlich erreichen, ohne weiterzusuchen.

Unternehmen

AngabeWert
FirmennameBetibu Casino Limited
HandelsregisterHRB 121447 (Deutschland)
FirmensitzLevel 3, Spinola Business Centre, Spinola Road, St. Julian's STJ 3109, Malta

Lizenz

AngabeWert
AufsichtsbehördeMalta Gaming Authority
LizenznummerMGA/B2C/562/2018

Kontaktweg

AngabeWert
E-Mail-Adresse[email protected]
Ihre Antwort reicht nicht

Wenn die erste Antwort Sie nicht überzeugt

Auch beim Streit bleibt Betibu Casino beim selben Ablauf: erst der Support, dann die Aufsicht.

  1. 1

    Vorgang sachlich schildern

    Fassen Sie den Vorgang sachlich zusammen, nennen Sie Datum, Betrag und Ihre Kundennummer. Der Support prüft den Kontoauszug und antwortet Ihnen mit einer ersten Einschätzung.

  2. 2

    Erst Nummer, dann Geduld

    Bitten Sie um eine Vorgangsnummer und lassen Sie sich den Stand schriftlich bestätigen. So bleibt der Verlauf nachvollziehbar, falls später eine zweite Stelle prüft.

  3. 3

    Zweite Prüfung anfordern

    Bleibt die Sache offen, verlangen Sie eine Prüfung durch die nächste Ebene im Haus. Dort erhalten Sie eine begründete Entscheidung, an die Sie sich halten können.

  4. 4

    Weg zur Aufsichtsbehörde

    Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority als Aufsichtsbehörde. Legen Sie Vorgangsnummer und Schriftwechsel bei, damit der Fall geprüft werden kann.

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Drei Anlaufstellen

Unabhängige Hilfe, wenn das Spiel kippt

Dieser Abschnitt zählt, sobald Sie das Gefühl haben, nicht mehr selbst über Ihr Spiel zu bestimmen.

Auch wenn das Konto bei uns liegt, kommen die Beratung von unabhängiger Stelle: Die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler und das OASIS-Sperrsystem arbeiten losgelöst von Betibu Casino Limited. Ihre Angebote sind kostenlos und vertraulich.
Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA)
Die BZgA klärt über Spielsucht auf und bietet Beratung, die kostenlos und ohne Anmeldung bleibt.
Anonyme Spieler
Bei Anonyme Spieler sprechen Betroffene mit Menschen, die dieselbe Erfahrung gemacht haben.
OASIS-Sperrsystem
Im OASIS-Sperrsystem lässt sich eine Sperre eintragen, die auch für andere Anbieter gilt.